Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту? Максим Недякин — консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Илья Кусакин — бизнес-коуч лидеров российского бизнеса, таких как Black Star, «Фабрика Мебели „8 Марта“», World Class, «1C: Первый Бит». Создатель «самого полезного интернет-СМИ в России в 2018 году» по версии ТАСС — «Люди Дела». Книга «Бизнес как система. Инструменты Black Star» содержит приемы, которые помогут создать бизнес, работающий как часы. В книге «Бизнес как система» Илья делится стратегией объединения людей, инструментов управления и цифровых технологий в построении эффективной бизнес-модели. Книга «Бизнес как система» поможет найти ответы на главные вопросы в развитии бизнеса: — как создать уникальный продукт или услугу; — как придумать и реализовать запоминающийся бренд; — как выработать клиентоориентированный подход у сотрудников; — как увеличить конверсии в маркетинге и продажах. "Мы начали работать с Ильей с 2009-го года. Тогда история Black Star только начиналась, и нам нужна была помощь в систематизации бизнеса и в новых инструментах управления бизнесом. Я 10 раз подумал, перед тем как доверить внутреннюю кухню другому человеку. По итогу не ошибся: Илья многое сделал для построения фундамента компании! " Павел Курьянов @pashuofficial «Был момент, когда для выхода на следующий этап в развитии компании, нужны были люди, которым не мы будем объяснять, что делать, а кто, наоборот, исходя из опыта, предложит свое точное видение нам. Одним из первых таких людей в Black Star стал Илья». Тимур Юнусов @timatiofficial

Алексей Воронин — миллиардер, IT-предприниматель (основатель digital-проектов: LifePay, Steps.one, ICO Smart Valley и др.). Работал директором перспективных проектов «Деловой среды» Сбербанка. Спикер Оксфордского, Кембриджского и Колумбийского университетов, крупнейших бизнес-форумов, таких как Synergy Global и Insight Forum, «Трансформация». Дважды «Бизнес-тренер года» по версии премии «Товар года». «Бизнес-инсайты» — книга про большие деньги и прорывные изменения, способные трансформировать мышление и жизнь. Прочитав книгу, ты: — Научишься управлять своей энергией, превращая ее в бизнес-агрессию. — Повысишь уровень дохода минимум в 2 раза. — Улучшишь бизнес-результаты минимум в 3 раза. — Станешь намного увереннее в себе. o Повысишь социальный статус на 1-2 уровня. Принцип, который лежит в основе книги — «Метод Воронина». Бизнес-обучение, основанное на 20-летнем опыте автора и кейсах его учеников. Среди тех, кто прошел обучение у Алексея известные российские предприниматели: Михаил Кучмент (Hoff), Григорий Аветов («Синергия»), Дмитрий Ковпак и многие другие. Здесь будет пошагово рассказано, что такое масштабирование бизнеса, как сохранить время и деньги, и что нужно сделать, чтобы выйти на следующий уровень дохода. Алексей Воронин — один из моих учителей и наставников. Поэтому если вы хотите круто развиваться, учиться, расти как личностно так и в бизнесе — рекомендую! Мария Солодар, интернет-маркетолог, предприниматель

Инди Гогохия — эксперт SMM-продвижения, PR-специалист, создатель коммуникационного агентства GENIUS CODE, среди клиентов которого 150 мировых брендов и гос. организаций в том числе Правительство Москвы, Mercedes, «Сбербанк». Книга поможет: — нарастить базу лояльных к бренду подписчиков; — выстроить дружеские отношения с клиентом; — правильно запустить канал в Viber или Telegram; — создать и внедрить в работу чат-бота; — настроить и запустить туннели продаж в интернете; и научиться максимально эффективно использовать все возможности цифровых каналов коммуникации. Уникальный контент, который продается в виде дорогих тренингов и вебинаров, доступен вам по цене одного этого издания!

На пути от рядового исполнителя до топ-менеджера, казалось бы, стоит лишь вереница повышений, которую гарантируют ответственность и исполнительность. К сожалению, такой подход к профессиональному росту приводит к катастрофическим ошибкам. Через судьбу главного героя романа вам откроются суть распространенных ошибок и стратегия для их преодоления. Мухортин писал своего героя, основываясь на практике преподавания и работы с лучшими руководителями, благодаря чему история получилась живой и, главное, — применимой к российским реалиям.

Вячеслав Семенчук протестировал на опыте запуска и развития собственных бизнесов принципы хакинга. Усовершенствовал их и предложил новый подход к поиску и созданию новых высокодоходных проектов. Для создания преимущества компании необходимо трансформировать метод работы с конкурентами, используя их ошибки и провалы как ресурс для собственного роста и развития. Книга раскрывает стратегии, которые помогут усилить позиции бизнеса на рынке и победить противников в битве за рынок.

Для кого эта книга Для тех, кто не согласен с тем, что у него есть сейчас. Для тех, кто готов ставить высокие цели и достигать их, не взирая ни на что. Для тех, кто открыт для новых знаний и предпочитает учиться на чужих ошибках. Фишки книги 40 ключей к главам с концентрацией бизнес-мудрости. Сохранена редакция автора: перед вами никем не приукрашенная история из первых уст. От автора Я поставил перед собой высокую цель сделать все, чтобы количество предпринимателей в России выросло в 10 раз в ближайшие несколько лет. В этом уверенное будущее нашей страны и залог ее процветания. В своей книге я рассказываю про свой путь, с точки зрения финансов; от абсолютного нуля до миллиардов на счетах. Здесь мои ошибки превратились в полезные уроки жизни, а мои успехи; в инструкции по применению. Бери, читай и действуй!

Шаблонное общение с клиентом — за или против? Тренер по продажам Настасья Белочкина в книге «Скрипты продаж» объясняет, как скрипты повышают эффективность продаж, как внедрить в свою компанию «скелет общения с клиентом» и стоит ли это делать в малом бизнесе.

Александр Яныхбаш — бизнес-тренер по публичным выступлениям, успешно подготовил к презентациям руководителей более 100 крупнейших компаний, таких как Apple, Adidas, IBS Group, Сбербанк, HeadHunter, Альфа-банк. Действующий преподаватель Сколково и МВА-программ МГИМО. Основатель и руководитель школы ораторского мастерства Let me speak. Книга «Ты же оратор» — это экспресс-обучение для успешных презентаций! Автор дает пошаговый разбор подготовки к выступлению. Вы научитесь структурировать выступление, расставлять акценты, чувствовать реакцию публики и реагировать в соответствии с ней. Метод, проверенный опытом крупнейших корпораций и тысяч учеников. Книга «Ты же оратор» помогает учесть индивидуальные особенности при создании собственного стиля. В книге «Ты же оратор» вы найдете: — карту презентационных компетенций; — анализ ошибок известных спикеров; — алгоритм подготовки к выступлению; — приемы вовлечения зрителей; — управление вниманием аудитории; — использование технических средств в презентации; — типологию спикеров; — упражнения для развития мастерства. «Прочитайте эту книгу — и вы узнаете, почему наступает эпоха неораторского искусства». Никита Непряхин, писатель, бизнес-тренер, радио- и телеведущий "

"Labirint Татьяна Кожевникова — эксперт в области управления персоналом. За 25 лет успешной карьеры, работала в крупнейших корпорациях, таких как Coca-Cola, Mars, Ernst & Young, Metro Cash & Carry, Росатом, X5 Retail Group. С 2015 по 2018 год занимала пост HR-директора Оргкомитета чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России. Книга «Мотивация как она есть» — опыт российской практики управления персоналом. За время своей деятельности Татьяна активно развивала сферу HR, изучила и проверила имеющиеся системы управления и выработала собственные методы повышения продуктивности. Для долгосрочной эффективности сотрудников Татьяна применяет комплексный подход, меняющий поведение руководителей, организационную культуру и направления деятельности HR-отдела. Высокие зарплаты и премии не гарантируют продолжительного успеха. В книге «Мотивация как она есть» проанализирован набор инструментов повышения мотивации и дан разбор преимуществ и недостатков каждого метода, включая оценку финансовых затрат. Книга «Мотивация как она есть» содержит рекомендации, как: — привлечь и удержать в компании лучших; — эффективно выстроить организационные процессы; — сделать мотивацию высокодоходной инвестицией; — снизить затраты на премии и бонусы; — повысить вовлеченность сотрудников. «Жизненные, с долей иронии примеры, практичные схемы и работающие советы. Полезная книга для руководителей и собственников компаний! » Илья Блинов, генеральный директор компании Milford, преподаватель НИУ ВШЭ "

Хотите чувствовать себя уверенно и непринужденно во время собеседования? В этой книге вы найдете ответы на самые острые вопросы, беспокоящие вас перед интервью, и научитесь держать весь процесс под контролем — от первого звонка менеджера по персоналу до ведения переговоров по условиям контракта. Раиса Сорокина, коуч с 20-летним опытом работы с крупнейшими мировыми компаниями, входящими в список Fortune 500, в своей книге расскажет, как пройти собеседование в компанию мечты.

Откровенная книга о рестораторе № 1 в России из первых уст! Аркадий Новиков совершит экскурсию по своей жизни и расскажет, как прошел путь от мальчишки, которого не взяли работать в McDonald’s, до гуру бизнеса с именными ресторанами в Лондоне, Майами и Дубае. Лидерами не рождаются, и они не создаются кем-либо — они делают себя сами. Из этой книги вы узнаете: — как открыть ресторан с нуля и раскрутить его; — что нужно знать, чтобы вести успешный бизнес в России и за рубежом; — каков рецепт создания идеальной команды; — почему владеть модным рестораном далеко не так круто, как кажется. и многое, многое другое от эксперта в индустрии ресторанного сервиса. В книге наряду с разбором конкретных кейсов и ошибок, вы найдете увлекательные истории открытия известных проектов Аркадия: статусного ресторана «Большой», первой сети правильного питания PRIME, легендарной бургерной «FARШ», душевного бара «Камчатка». А также откровения и воспоминания партнеров и друзей Аркадия: его первого учителя кулинарного искусства — Дмитрия Каневского, партнера по бизнесу Федора Бондарчука, бренд-шефа Уиллиама Ламберти.